一、項目名稱

湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院引進(jìn)第三方陪護(hù)服務(wù)項目

二、服務(wù)期限

自合同簽訂日起兩年

三、項目內(nèi)容

陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)需為醫(yī)院住院患者提供全天候（24小時）的專業(yè)生活照護(hù)服務(wù)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：

1.基礎(chǔ)生活照料：

（1）協(xié)助患者洗漱（洗臉、洗手、刷牙、梳頭）、洗腳、擦?。ù采喜猎。?/span>

（2）協(xié)助患者更衣、整理床單位。

（3）協(xié)助患者如廁（使用便盆、尿壺）、更換尿墊/紙尿褲（針對失禁患者），保持身體清潔干燥。（涉及排泄物需按規(guī)范處理）

（4）協(xié)助患者進(jìn)食、飲水（包括訂餐、取餐、喂食/協(xié)助進(jìn)食），觀察進(jìn)食情況并記錄異常。

（5）協(xié)助做好晨晚間護(hù)理。

2.舒適與安全照護(hù)：

（1）協(xié)助患者床上翻身、變換體位，預(yù)防壓瘡，預(yù)防壓瘡及肺部感染。

（2）在護(hù)士指導(dǎo)下，協(xié)助患者進(jìn)行安全的床上/床旁活動。

（3）預(yù)防跌倒/墜床的協(xié)助與觀察（如使用床欄、提醒注意安全）。

（4）陪伴患者進(jìn)行安全的散步或康復(fù)活動（需遵醫(yī)囑或護(hù)士指導(dǎo)）。

（5）為患者提供心理慰藉和陪伴，緩解焦慮情緒（非專業(yè)心理治療）。

3.環(huán)境與物品管理：

（1）保持患者床單元及周圍環(huán)境的整潔、有序。

（2）協(xié)助整理患者個人物品。

（3）按要求處理患者的生活垃圾。

（4）協(xié)助做好病房管理。

4.溝通與協(xié)助：

（1）在患者需要時，協(xié)助其呼叫醫(yī)護(hù)人員。

（2）及時向責(zé)任護(hù)士或主管報告患者的異常情況（包括病情特殊變化、情緒低落、疼痛加劇、排泄異常等）。

（3）觀察患者輸液等治療情況，及時向醫(yī)護(hù)人員反饋;

（4）協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行簡單的溝通傳達(dá)（非醫(yī)囑執(zhí)行）。

（5）護(hù)送患者做檢查、治療。

（6）針對各科室所設(shè)計的護(hù)理服務(wù)包。

5.嚴(yán)格禁止行為 (紅線)：

（1）嚴(yán)禁執(zhí)行任何醫(yī)療護(hù)理操作，如：靜脈輸液、注射、采血、吸痰、傷口換藥、給藥、生命體征測量（除非經(jīng)醫(yī)院特別授權(quán)并培訓(xùn)）、各類管路的護(hù)理（胃管、尿管、引流管等）等。

（2）嚴(yán)禁提供任何形式的醫(yī)療診斷、治療建議或擅自調(diào)整醫(yī)療方案。

（3）嚴(yán)禁向患者及家屬推銷任何產(chǎn)品或服務(wù)。

四、供應(yīng)商報名須提供以下材料

1.陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)具有陪護(hù)服務(wù)資質(zhì)，有固定的、專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理員隊伍，能為病人提供專業(yè)的陪護(hù)服務(wù)，同時管理服務(wù)方面具有豐富經(jīng)驗（提供合法的經(jīng)營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照、隊伍人員資料等相關(guān)證件）。

2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度。

3.具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（需提供證明）。

4.參加本次招標(biāo)活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中無重大違法記錄（需提供聲明或查詢記錄）。

5.供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)“嚴(yán)重失信主體名單或重大稅收違法失信主體”記錄名單；不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。（需提供網(wǎng)站查詢截圖）。

6.具有為三級醫(yī)院或同等規(guī)模醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供專業(yè)陪護(hù)服務(wù)的成功案例和經(jīng)驗（需提供至少2份合同復(fù)印件及用戶評價證明）。案例需體現(xiàn)規(guī)范管理、質(zhì)量控制和服務(wù)規(guī)模。

7.進(jìn)場人員要求：護(hù)理員年齡原則上不超過60周歲，身體健康（需提供近半年體檢報告），無犯罪記錄及傳染性疾病史。

8.團(tuán)隊資質(zhì)：擁有穩(wěn)定、充足、符合資質(zhì)的陪護(hù)人員（護(hù)工/護(hù)理員）隊伍，根據(jù)我院需求制定人員排班計劃，確保各科室陪護(hù)服務(wù)全覆蓋，高峰期（如節(jié)假日、季節(jié)性疾病高發(fā)期）需動態(tài)增派人員。

9.所有一線服務(wù)人員必須持有國家認(rèn)可的《醫(yī)療護(hù)理員》或《養(yǎng)老護(hù)理員》職業(yè)技能等級證書（初級及以上），或經(jīng)市級衛(wèi)生健康行政部門認(rèn)可的合格證書。需提供人員名單、證書復(fù)印件等。

10.服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人需具備相關(guān)管理經(jīng)驗（如護(hù)理管理、健康服務(wù)管理等）。

11.至少配備3名專職管理人員負(fù)責(zé)本項目在醫(yī)院現(xiàn)場的日常運營、人員調(diào)度、質(zhì)量監(jiān)控、投訴處理和與醫(yī)院的對接協(xié)調(diào)。

12.具備完善的陪護(hù)人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、保險（必須包含工傷保險和商業(yè)責(zé)任險）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、投訴處理、應(yīng)急管理、信息化管理等制度和流程（需提供相關(guān)文件說明）。

13.具備系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)和在崗持續(xù)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)內(nèi)容需涵蓋：職業(yè)道德、法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、感染防控知識、安全防護(hù)（跌倒、壓瘡等）、溝通技巧、生活照護(hù)技能規(guī)范、應(yīng)急處理等。

五、陪護(hù)費收費標(biāo)準(zhǔn)（供應(yīng)商收費報價表格式自擬）

1.根據(jù)《湛江市醫(yī)療保障局關(guān)于公布“免陪照護(hù)服務(wù)”項目價格的通知》（湛醫(yī)?！?025〕24號）要求，收費標(biāo)準(zhǔn)不得超過政府指導(dǎo)價，一對一陪護(hù)收費最高不得超238元/人/天，一對二陪護(hù)收費最高不得超過153元/人/天，一對三人以上陪護(hù)收費最高不得超過119元/人/天，護(hù)理員具備醫(yī)學(xué)職稱在原收費基礎(chǔ)上可加收20%，法定假期不得隨意漲價，制定好的收費標(biāo)準(zhǔn)不得隨意更改。

2.向患者收取相關(guān)陪護(hù)費用時，應(yīng)向患者明確其收費標(biāo)準(zhǔn)，并按照要求向患者提供正規(guī)收費票據(jù)。

3.嚴(yán)禁亂收費、捆綁收費、強(qiáng)制收費。

六、服務(wù)管理要求

1.人員管理：

（1）準(zhǔn)入與注冊：所有進(jìn)入醫(yī)院服務(wù)的陪護(hù)人員必須醫(yī)院審核（包括身份、資質(zhì)、健康證明、無犯罪記錄證明等）并備案，佩戴統(tǒng)一工牌。

（2）統(tǒng)一著裝：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝（由公司提供，樣式需經(jīng)醫(yī)院審核），保持整潔、專業(yè)形象。

（3）健康管理：服務(wù)人員需持有有效健康證明（符合醫(yī)院要求，如包含傳染病篩查），并定期體檢。

（4）行為規(guī)范：嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度、感染控制要求、探視制度、消防安全規(guī)定等。禁止在病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、使用違規(guī)電器等。尊重患者隱私和宗教信仰。

（5）排班與調(diào)配：公司需建立科學(xué)的排班和應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，確保服務(wù)需求得到及時響應(yīng)，尤其是夜間和節(jié)假日。

2.服務(wù)流程：建立順暢的流程，使患者/家屬能方便地了解服務(wù)內(nèi)容、價格、預(yù)約方式（如通過平臺、護(hù)士站登記等）。

七、政策合規(guī)性要求

1.陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)需承諾嚴(yán)格遵守《國家衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）的通知》（國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2023〕16號）、《廣東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供免陪照護(hù)服務(wù)試點工作方案》（粵衛(wèi)醫(yī)函〔2025〕25號）等政策要求，接受我院及衛(wèi)生健康行政部門的監(jiān)督檢查。

2.配合我院推進(jìn)“免陪護(hù)”服務(wù)試點，定期提交服務(wù)數(shù)據(jù)（如服務(wù)人次、患者滿意度、不良事件報告等），協(xié)助醫(yī)院完成政策落實任務(wù)。

3.服務(wù)過程中涉及的患者信息安全、醫(yī)療廢物處理等需符合《個人信息保護(hù)法》《醫(yī)療廢物管理條例》等相關(guān)法規(guī)。

八、其他要求

1.每月供應(yīng)商應(yīng)支付在醫(yī)院辦公產(chǎn)生的水電費用，按在院的總收入的5%收?。吭滦杼峁┢脚_的流水證明）。

2.服務(wù)周期2年，需承諾在合同期內(nèi)不得轉(zhuǎn)包或分包服務(wù)，所有陪護(hù)人員須直接管理。

3.配合我院開展“免陪護(hù)”服務(wù)宣傳，通過海報、手冊、公眾號等形式向患者及家屬普及陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容、流程及優(yōu)勢。

4.提供“過渡期”支持：合同簽訂后3個月內(nèi)，供應(yīng)商需協(xié)助我院完成現(xiàn)有陪護(hù)人員的資質(zhì)審核、培訓(xùn)及過渡管理，確保服務(wù)無縫銜接。

5.最終成交供應(yīng)商需提交15萬保證金至醫(yī)院，至合同到期，確認(rèn)無發(fā)生拖欠護(hù)理員工資及由公司陪護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的醫(yī)療事故等可退回。

供應(yīng)商須對本項目所有內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)，不允許只對部分內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)，否則作無效響應(yīng)處理。本用戶項目書中所出現(xiàn)的要求、參數(shù)僅為方便描述而沒有限制性，供應(yīng)商可以在其提供的文件資料中選用替代標(biāo)準(zhǔn)，但這些替代標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)于或相當(dāng)于本用戶項目書的標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商必須確保其真實性，如發(fā)現(xiàn)成交供應(yīng)商提供虛假材料謀取成交的，采購人有權(quán)拒絕接收其成交貨物，并追究其法律責(zé)任。

九、以上提及資料（格式自擬）裝訂成冊加蓋公司公章，用文件袋密封后在封條上加蓋公章。

現(xiàn)場填寫湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院采購項目詢價單位報名表

十、報名方式及聯(lián)系電話

時間：2025年7月16日-2025年7月23日（上午8：00-12:00，下午2:30-5:30）

遞交紙質(zhì)版報名資料至湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院新院區(qū)3號樓10層后勤科1室。同時電子版資料發(fā)送郵箱：1017748527@qq.com

咨詢電話:0759—3279926   戚生

（周一至周五：上午8:00-12:00、下午2:30-5:30）

湛江市第一中醫(yī)醫(yī)院

2025年7月16日